Notre passion pour la qualité
Pour nous, la fiabilité est plus qu'une simple promesse : c'est le résultat tangible de notre engagement et de notre cohésion.
Chez Core Health & Fitness , notre fiabilité Core Health & Fitness sur la passion de nos collaborateurs, qui s'investissent chaque jour corps et âme dans leur travail, de la conception initiale à la fabrication, en passant par le service personnalisé. Pour nous, la qualité signifie assumer nos responsabilités et agir avec soin, chaque jour, dans les moindres détails.
« Le haut niveau d'exigence en matière de qualité résulte du travail de toutes les personnes impliquées, du service production à la direction », explique Joe Travers, vice-président du développement mondial des produits et de la qualité. « Nous avons compris qu'en ralentissant délibérément certains projets ou en les repensant, nous pouvions Standard un Standard supérieur. En effet, chaque produit et chaque contact avec le service client ont un impact direct sur la perception de notre marque. »
Cette responsabilité commune a fait de Core un partenaire fiable dans le domaine des appareils de fitness commerciaux. Derrière chaque appareil produit et chaque intervention de service se cache une approche structurée qui débouche sur un processus d'amélioration continue.
Chez Core Health & Fitness ne repose pas sur le contrôle final, mais sur des décisions claires et réfléchies à chaque étape du développement et de la production.
Des processus optimisés pour de meilleurs produits
Entre 2023 et 2024, Core s'est efforcé d'améliorer encore la qualité de ses produits pour toutes ses marques. Après des phases d'innovation intensive, l'accent a été mis sur les réglages de précision, notamment en matière de toucher, de finition et de performance à long terme.
« Nous avons revu la conception et la finition de nos appareils de musculation afin de garantir un aspect haut de gamme constant et une longue durée de vie », explique Joe. « De plus, nous avons pu réduire la sensibilité aux erreurs des fonctions centrales telles que l'interrupteur Lock-N-Load® ou le système HexDeck® du Star Trac 10TRx .
Le résultat : une plus grande précision de fabrication, des processus d'installation plus efficaces, une réduction des demandes de garantie et une durée de vie des produits nettement prolongée.
Parallèlement, StairMaster modernisation numérique a été mise en œuvre sous la direction d'Ella Verhees, directrice des produits Star Trac StairMaster .
« Nos gammes cardio devaient relever le défi de suivre le rythme effréné des évolutions dans le domaine des technologies d'entraînement », explique Ella. « C'est pourquoi nous avons migré le système d'exploitation de nos écrans vers Android en 2024. Pour nos clients, cela signifie non seulement des mises à jour plus rapides, mais aussi de meilleures possibilités d'intégration et une plus grande adaptabilité aux exigences individuelles des salles de sport modernes. »
Cette transition a donné naissance à un écosystème cardio intelligent et connecté. Il permet aux exploitants de salles de sport d'obtenir des données précieuses sur le comportement des utilisateurs, d'identifier rapidement les tendances et ainsi de réagir de manière proactive aux éventuels besoins d'optimisation. Le design et la fiabilité vont de pair et garantissent une expérience cardio axée sur l'innovation et la durabilité.
Un processus qualité qui intègre les connaissances pratiques !
Le développement des produits chez Core s'oriente systématiquement vers les exigences pratiques des exploitants, des installateurs et des partenaires de service.
- Approche multiperspectiviste : La conception des produits est réalisée en étroite collaboration avec des experts en exploitation, en installation et en maintenance.
- Retour d'information provenant du terrain : les commentaires des clients et les données relatives au service sont directement pris en compte dans le développement.
- Tests intensifs : chaque appareil est soumis à des tests de résistance approfondis en interne avant d'entrer en phase bêta.
Cette approche de développement multicouche a considérablement influencé la nouvelle générationSeries Star Trac StairMaster Series StairMaster etSeries , en association avec la Apex. Les mises à jour logicielles automatisées et les diagnostics en temps réel via Internet permettent de réduire considérablement les temps d'installation et les taux d'erreur.
Fiabilité grâce à des processus structurés
La fiabilité est le résultat de processus contrôlés. Une série de tests internes approfondis réalisés par Core souligne cette approche.
« Après les tests mécaniques, nous effectuons des tests de résistance internes pouvant aller jusqu'à 100 heures d'utilisation ininterrompue », explique Ella. « Nous nous assurons ainsi que les appareils résistent à des conditions qui ne se produisent que rarement dans la réalité. »
Ensuite, des partenaires bêta sélectionnés testent les appareils dans des conditions réelles en studio.
Dans le domaine de la production, Core mise également sur des normes claires :
« La qualité commence par des spécifications techniques claires et une coordination étroite avec nos fournisseurs », explique Joe. Chaque composant est contrôlé, tant par les fournisseurs que par Core lui-même.
La fiabilité se manifeste jusque dans les moindres détails.
« Pour moi, l'un des points forts duRecumbent Bike Star Trac est le réglage du siège sur tout son pourtour », rapporte Ella. « Il permet aux utilisateurs de régler confortablement la position du siège des deux côtés. Les accoudoirs améliorés rendent également les séances d'entraînement plus longues plus confortables. Ce sont précisément ces détails bien pensés qui offrent une valeur ajoutée notable au quotidien. »
Les mesures proactives, telles que la mise à niveau HexDeck pour le FreeRunner 2023, montrent que Core n'attend pas que les problèmes surviennent, mais met en œuvre des améliorations à un stade précoce.
Grâce à des tests continus, une étroite collaboration avec nos fournisseurs et des améliorations précoces, la fiabilité reste une composante essentielle des activités quotidiennes chez Core.
Un service comme un véritable partenariat
Chez Core, qualité et service vont de pair. Avec l'introduction des appareils cardio Next Gen équipés de Apex, le service a gagné considérablement en efficacité. « Nous agissons de manière de plus en plus proactive », explique Jon « JT » Thiel, vice-président du service clientèle et des installations mondiales. « Grâce aux données en temps réel, il est possible d'effectuer des diagnostics à distance, des mises à jour et des dépannages rapides, avant même que le fonctionnement du studio ne soit affecté de manière notable. »
Les résultats sont clairement visibles : moins de problèmes lors du déballage, diminution des rapports d'erreurs et davantage de solutions sans intervention sur site.
Au cœur de cette réussite se trouvent des collaborateurs du service après-vente engagés, qui convainquent par leur compétence professionnelle et leur réactivité. Grâce à des systèmes tels qu'AgentForce et Core Connect, les processus sont conçus de manière efficace. Des solutions innovantes basées sur l'intelligence artificielle complètent le déroulement des opérations, tandis que le service reste personnalisé et accessible. Un temps d'attente moyen de 1,3 minute et un taux de résolution dès le premier contact de 90 % témoignent de l'efficacité de cette structure.
Indicateur d'entretien – l'étape suivante
Core travaille sans relâche à l'automatisation et à la conception proactive de ses services. Les appareils connectés permettent de détecter les signes d'usure à un stade précoce.
« Nous ne nous contentons pas de répondre aux appels », explique JT. « Nous identifions les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent. »
Des programmes de maintenance avec des partenaires tels que Crunch, JD Gyms et YMCA soutiennent spécifiquement cette orientation. Les mises à jour hebdomadaires des services via Core Connect fournissent aux exploitants des informations précieuses pour un fonctionnement sans faille des installations. Pour 2026, Core prévoit d'introduire des processus automatisés qui informent les exploitants à un stade précoce des éventuels cas de service, avant même qu'un problème ne devienne perceptible.
La perspective d'avenir est claire : d'ici 2026, Core poursuivra sans relâche sa vision de workflows intelligents et automatisés qui déclenchent des interventions de service avant même qu'un incident ne survienne chez le client. Il s'agit là de bien plus qu'une assistance réactive : c'est un accompagnement proactif au plus haut niveau.
Expériences authentiques, confiance authentique
Les partenaires du secteur tels que Total Body Experts soulignent la stabilité, la construction durable et le faible entretien du Star Trac . Les installateurs spécialisés font état de composants clairement agencés, tandis que les exploitants bénéficient d'un approvisionnement optimisé en pièces de rechange et de coûts d'exploitation réduits. L'indice américain de satisfaction client Core Health & Fitness une note annuelle moyenne de 64 et une note maximale de 75 au troisième trimestre, ce qui témoigne clairement du niveau élevé et constant de satisfaction des clients.
« Pour nous, la qualité est synonyme de responsabilité active, et un véritable service commence par une écoute attentive de nos partenaires », résume Joe. « Nous croyons fermement en nos produits et souhaitons soutenir les exploitants afin qu'ils puissent se concentrer sur l'essentiel. » Grâce à des processus clairs, un véritable développement continu et une collaboration partenariale, Core établit des normes et fait des solutions de fitness fiables une affaire de cœur.
Concevoir. Réaliser. Évoluer.
Das ist das Fundament für echte Vertrauen!